Account Cancellation Rules

一、账号注销的含义

账号注销，是指用户主动向平台申请终止使用匠星工坊账号，并由平台在核验身份、确认账号符合注销条件后，对该账号进行关闭、清理、删除、匿名化或停止继续提供服务的处理。

账号注销完成后，该账号将无法用于登录匠星工坊App、Cosmaker App、网站、用户端、手艺人端或平台未来上线的其他相关服务。

账号注销不等于平台立即删除所有历史数据。对于法律法规要求保存的数据，或者为完成交易结算、售后处理、纠纷处理、税务合规、司法协助、行政监管、风险控制所必要的数据，平台将在法定或合理必要期限内继续保存。保存期限届满后，平台将依法删除或匿名化处理。

二、适用范围

本规则适用于所有匠星工坊注册用户，包括普通用户、Coser用户、消费者用户、手艺人用户、商家用户、工作室账号、机构账号以及其他通过匠星工坊注册或使用平台服务的账号。

不同账号类型的注销条件可能存在差异。普通消费者账号主要核验未完成订单、未处理售后、未结清资金和账号安全状态。手艺人账号、商家账号、工作室账号还需要核验未完成服务、未结算收益、未提现余额、未处理纠纷、未履行处罚、未完结税务或财务事项、已发布服务和公开主页处理等事项。

三、账号注销入口

用户可以通过匠星工坊App内的注销入口提交账号注销申请。

注销路径为：我的—设置—账号安全—账号注销。

如App内路径因版本更新发生变化，用户可以通过“我的—设置—帮助与客服—账号注销”或平台公布的客服渠道申请注销。

用户也可以通过平台客服邮箱、在线客服或平台公布的其他方式提交账号注销申请。通过客服渠道申请注销的，平台可能要求用户完成身份核验，并补充账号信息、注册手机号、实名认证信息、订单信息或其他用于确认账号归属的材料。

四、申请注销前的必要确认

用户申请注销前，应自行确认以下事项。

账号内不存在未完成订单。未完成订单包括待付款订单、待接单订单、待确认报价订单、排单中订单、制作中订单、待验收订单、待支付尾款订单、待发货订单、待收货订单、售后中订单、退款中订单、平台介入中订单以及平台认为尚未完结的其他订单状态。

账号内不存在未处理售后。未处理售后包括退款申请、修改申请、返工申请、补发申请、退货退款申请、服务质量争议、物流争议、订单取消争议以及其他尚未完结的售后事项。

账号内不存在未完结投诉、举报、纠纷或平台介入事项。若账号涉及交易纠纷、违规投诉、侵权投诉、评价争议、站外交易举报、恶意退款举报、恶意差评举报、账号申诉或处罚申诉，需处理完成后方可注销。

账号内不存在未结清资金。未结清资金包括账户余额、可提现金额、待结算金额、冻结金额、待退款金额、待补缴金额、平台服务费、违约赔付、保证金、活动补贴、优惠券返还、佣金、分红、奖励或其他尚未处理完毕的款项。

账号内不存在未履行的平台处罚。未履行处罚包括限制交易、冻结结算、暂缓提现、下架服务、扣除信用分、赔付义务、退款义务、补偿义务、违规整改义务以及平台规则规定的其他处理措施。

账号内不存在账号安全风险。若账号存在异常登录、疑似被盗、身份争议、绑定手机号异常、实名认证争议、多账号风控、司法冻结、行政调查或其他安全风险，平台有权暂缓注销，待风险解除后再继续处理。

五、普通用户账号注销条件

普通用户申请注销账号时，应同时满足以下条件。

该账号不存在未完成订单。用户已经完成所有已下单交易，包括确认收货、确认服务完成、完成评价或放弃评价，且订单不处于售后、退款、平台介入或异常状态。

该账号不存在未支付款项。用户没有未支付的尾款、补差价款、赔付款、平台服务费、违约金或其他应向交易相对方、平台或第三方支付的款项。

该账号不存在未处理售后和纠纷。用户没有正在进行的退款申请、售后申请、投诉举报、平台介入、侵权投诉、处罚申诉或其他争议事项。

该账号钱包、余额、优惠券和活动权益已经处理完毕。用户应在注销前自行提现可提现余额，使用或放弃优惠券、积分、活动奖励、体验官权益、补贴资格等权益。账号注销完成后，未使用的优惠券、积分、活动资格、补贴资格、邀请码收益、会员权益等将无法继续使用，也不支持折现或补偿，法律法规另有规定或平台另有明确承诺的除外。

该账号未被有权机关要求限制注销。若账号涉及司法机关、行政机关、监管机关依法要求冻结、协查、保全、调查或限制处理，平台将按照有权机关要求处理，注销申请可能被暂缓或拒绝。

六、手艺人账号注销条件

手艺人账号注销除应满足普通用户注销条件外，还应满足以下条件。

手艺人账号不存在未完成服务订单。包括待接单、已接单、排单中、制作中、待交付、待验收、待支付尾款、售后中、退款中、平台介入中、物流运输中、用户未确认收货或服务未完成的订单。

手艺人已经处理完全部售后义务。包括但不限于修改、返工、补发、退货、退款、部分退款、说明答复、平台介入举证、赔付、道歉、服务补偿等义务。

手艺人已经完成全部结算和提现处理。账号内不存在待结算金额、可提现金额、冻结金额、暂缓结算金额、待扣服务费、应退用户款项、应赔付款项或税务处理中的收益。

手艺人已经下架全部服务。注销前，手艺人应停止接单，并下架已发布的服务、商品、档期展示和相关可交易入口。平台也有权在注销处理过程中统一下架该手艺人的服务和主页交易入口。

手艺人不存在未处理的申请、认证、税务或风控事项。若手艺人存在实名认证异常、收款账户异常、提现异常、收入申报异常、疑似虚假交易、站外交易、盗图、侵权、刷单、恶意接单、拒不履约等风险，平台有权暂缓注销，直至相关事项处理完毕。

手艺人注销账号后，平台可依法或根据交易安全需要继续保存其历史订单、交易记录、结算记录、提现记录、税务记录、纠纷处理记录、违规处理记录和必要证据材料。

七、商家、工作室或机构账号注销条件

商家、工作室或机构账号注销时，应完成主体身份核验，并确保账号不存在未完成订单、未处理售后、未结算资金、未履行处罚、未解决投诉、未处理税务事项和未处理消费者权益保障事项。

如商家、工作室或机构账号绑定营业执照、组织证明、法定代表人信息、对公账户、收款账户、开票信息、员工子账号或多人管理权限，平台可能要求提交主体注销确认材料、法定代表人或授权代表身份证明、授权委托书、盖章确认文件或其他必要材料。

如账号存在员工子账号、管理后台权限或团队成员权限，注销主账号可能导致相关子账号无法继续使用对应店铺、工作室、主页、订单和后台功能。申请注销前，账号管理者应自行处理团队权限、订单交接、售后联系人、结算账户和服务下架事项。

八、不得立即注销的情形

存在以下任一情形的，平台有权暂缓注销、拒绝注销或要求用户先完成相关事项后再重新提交注销申请。

账号存在未完成订单、未处理售后、退款中订单、平台介入中订单、投诉举报中事项、处罚申诉中事项。

账号存在账户余额、可提现金额、冻结金额、待结算金额、待退款金额、待支付金额、待赔付金额、待扣服务费、活动奖励、分红收益、补贴款项或其他未结清资金。

账号涉嫌违法违规、欺诈、诈骗、洗钱、套现、刷单、刷评、恶意退款、恶意差评、盗图、侵权、站外交易、诱导绕单、虚假认证、虚假申请、冒用身份、恶意投诉、骚扰他人、泄露他人隐私或其他严重违反平台规则的行为，且相关事项尚未处理完毕。

账号存在司法机关、行政机关、监管机关或其他有权机关依法要求保全、冻结、协查、调查、限制处理的情形。

账号存在被盗、冒用、身份归属争议、绑定手机号争议、实名认证争议、多人共用账号争议或其他账号安全风险。

账号在短期内存在频繁注册、频繁注销、频繁更换手机号、频繁更换实名主体、多账号异常关联、恶意规避处罚或异常交易行为。

账号注销可能损害其他用户、交易相对方、平台或第三方合法权益，或者可能影响未完结交易、售后、投诉、证据留存和责任追究。

九、注销申请流程

用户提交注销申请后，平台会先进行身份核验。身份核验方式可能包括登录密码验证、短信验证码验证、实名认证信息验证、人脸核验、支付信息验证、订单信息验证、客服人工核验或平台认为必要的其他方式。

身份核验通过后，平台会对账号状态进行检查。检查内容包括账号类型、订单状态、售后状态、纠纷状态、钱包余额、提现状态、结算状态、处罚状态、认证状态、安全风险、税务记录、是否涉及有权机关要求等。

若账号符合注销条件，平台会向用户展示注销后果确认页面。用户应认真阅读注销后果，并再次确认是否继续注销。用户完成最终确认后，注销申请进入处理流程。

若账号不符合注销条件，平台会向用户说明无法注销的主要原因，并提示用户先处理相关事项。用户处理完毕后，可以重新提交注销申请。

通过客服渠道提交注销申请的，平台可能通过电话、短信、邮件、站内信或客服工单要求用户补充身份核验材料。用户未在平台要求的期限内补充材料，或者补充材料无法证明账号归属的，平台有权终止本次注销申请。

十、注销处理期限

平台将在用户提交完整注销申请并通过身份核验后，于法律法规规定期限内进行处理。一般情况下，若账号状态简单、无未完成订单、无未处理售后、无未结清资金、无纠纷和风控异常，平台将在15个工作日内完成注销处理。

若账号涉及手艺人身份、商家身份、结算提现、税务处理、售后纠纷、平台介入、投诉举报、处罚申诉、安全风险、司法协助或其他复杂情况，处理时间可能延长。平台会在合理范围内向用户说明原因，并在相关事项处理完毕后继续注销流程。法律法规、监管机关、有权机关或支付结算机构对处理期限另有要求的，从其要求。

十一、注销冷静期

为防止账号被盗后被恶意注销，平台可以设置账号注销冷静期。用户完成最终注销确认后，账号可能进入7日冷静期。冷静期内，账号部分功能可能被限制，包括发布内容、下单、接单、提现、修改认证信息、绑定新手机号等。

冷静期内，用户可以登录账号撤回注销申请。用户撤回注销申请后，账号恢复正常使用，但因注销流程已触发而被平台暂时限制的部分功能，可能需要重新核验后恢复。冷静期届满且用户未撤回注销申请，平台将继续完成账号注销处理。

如账号存在严重安全风险、司法协助要求、行政监管要求、未完结交易或其他不适宜设置冷静期的情形，平台可以暂缓进入冷静期，或者在风险处理完成后重新启动注销流程。

十二、注销完成后的账号处理

账号注销完成后，平台将停止向该账号提供登录和使用服务。该账号的手机号、第三方登录账号、实名认证信息、手艺人认证状态、商家认证状态、收款账户、钱包功能、个人主页、手艺人主页、服务发布、商品发布、收藏关系、关注关系、粉丝关系、优惠券、积分、活动资格、会员权益、邀请码权益等，可能被解除绑定、停止展示、清除、删除或匿名化处理。

账号注销完成后，该账号原有用户名、昵称、手机号、第三方账号绑定关系、手艺人主页名称、店铺名称或其他账号标识，平台不保证继续为原用户保留。后续是否允许重新注册、重新绑定、重新认证或重新使用相关名称，以平台规则和系统判断为准。

账号注销完成后，用户无法再使用该账号查看历史订单、聊天记录、钱包记录、提现记录、售后记录、平台介入记录和评价记录。请用户在注销前自行备份依法可以备份且确有需要保存的信息。

十三、注销后个人信息处理

账号注销完成后，平台将根据法律法规和《匠星工坊隐私政策》，对用户个人信息进行删除或匿名化处理。

以下信息通常会在账号注销后删除或匿名化：个人主页资料、头像、昵称与账号直接关联关系、兴趣标签、非必要偏好信息、非必要设备绑定信息、非必要营销记录、平台不再需要保存的个人资料。

以下信息可能因法律法规、交易安全、财务税务、售后纠纷、司法协助、监管要求或风险控制需要，在必要期限内继续保存：订单记录、支付记录、退款记录、结算记录、提现记录、发票记录、税务记录、实名认证记录、交易聊天记录、售后记录、平台介入记录、投诉举报记录、违规处罚记录、账号安全日志、登录日志、操作日志、系统通知记录、有权机关要求保存的材料。

平台继续保存上述信息期间，不会将其用于与保存目的无关的日常推荐、营销展示或公开展示。保存期限届满后，平台将依法删除或匿名化处理。

十四、注销后订单和评价处理

账号注销不影响注销前已经成立的订单、交易、结算、售后、赔付、违约责任或平台处理结果。对于已经完成的订单，平台可能继续保存订单编号、交易金额、服务类型、交易时间、支付状态、结算状态、售后状态等必要信息，用于财务、税务、审计、争议复核和法律合规。

用户注销账号后，其历史评价可能继续以匿名用户、已注销用户或其他去标识化方式展示，除非评价内容本身违反法律法规、侵犯他人权益或平台规则，或者用户依法提出删除请求且平台审核后认为应予删除。

手艺人注销账号后，其已完成订单中的历史服务记录、用户评价、平台处理记录可能在必要范围内继续保存，但平台会停止展示其可交易服务入口。对于仍需作为交易证据、售后证据或平台治理依据的内容，平台可在必要期限内继续保存。

十五、注销后钱包、优惠券和权益处理

账号注销前，用户应自行处理账号内可提现余额、待结算收益、优惠券、积分、活动权益、会员权益、补贴资格、奖励资格、邀请码收益和其他平台权益。

账号注销完成后，未使用的优惠券、积分、会员权益、活动资格、补贴资格、邀请码收益、平台虚拟权益等将自动失效，不支持恢复、转让、折现或补偿，法律法规另有规定或平台另有明确承诺的除外。

若账号中仍存在可提现余额或待结算收益，用户应在注销前完成提现或根据平台规则处理。因用户未完成提现而申请注销的，平台有权要求用户先完成提现、放弃余额或按照平台规则完成资金处理后再继续注销。

若账号资金因违规、纠纷、退款、赔付、风控、司法协助或行政监管原因被冻结或暂缓结算，平台有权在相关事项处理完毕前暂缓注销。

十六、注销后手艺人主页和服务处理

手艺人账号注销完成后，该账号的手艺人主页将停止展示或以“已注销”“暂停服务”等形式停止交易功能。

手艺人已发布的服务、商品、档期、接单入口、报价入口、下单入口将被下架、关闭或停止展示。

手艺人注销账号后，平台不再为该账号分配新订单。对于注销前已经完成的订单、评价、售后和纠纷处理记录，平台可根据交易安全、用户权益保护、证据留存和平台治理需要继续保存。

手艺人注销账号不影响其在注销前已经产生的服务责任、售后责任、退款责任、赔付责任、保密义务、知识产权义务、税务义务和违约责任。

十七、注销后重新注册和重新认证

账号注销完成后，用户可以使用平台允许的方式重新注册账号，但平台不保证原账号信息、历史订单、评价、认证状态、手艺人等级、信用分、粉丝、收藏、优惠券、活动权益、钱包记录能够恢复。

同一手机号、同一第三方账号、同一身份信息是否可以重新注册、重新绑定或重新认证，以平台届时的注册规则、认证规则和风控判断为准。

如用户曾因严重违规、欺诈、侵权、恶意交易、站外交易、刷单、诈骗、骚扰、盗号、冒用身份或其他严重破坏平台秩序的行为被处罚，即使注销账号，平台仍有权拒绝其重新注册、重新认证或重新申请。

同一身份信息注销后重新申请手艺人认证的，平台可能要求重新提交认证资料、作品集、服务说明和审核材料。平台有权根据历史交易记录、历史违规记录、用户评价和风控情况决定是否通过认证。

十八、注销申请的撤回

在账号注销冷静期内，用户可以撤回注销申请。撤回路径通常为：重新登录账号—进入注销进度页面—点击撤回注销申请。

如账号已完成注销，注销申请无法撤回，账号无法恢复。平台客服也无法保证恢复已经注销的账号、数据、权益、订单查看入口或手艺人主页。

如用户通过客服渠道申请撤回注销，平台可能要求再次进行身份核验。未能通过身份核验的，平台有权拒绝撤回申请。

十九、特殊情形处理

如用户死亡、丧失民事行为能力或账号由监护人、继承人、法定代理人申请处理，申请人应通过平台客服提交有效身份证明、亲属关系证明、监护关系证明、继承证明、公证文书、法院文书或平台要求的其他材料。平台将在核验后依法处理账号注销、数据查询或财产权益处理事项。

如企业、工作室、商家或机构主体注销、解散、被吊销营业执照、变更法定代表人、变更经营者或发生主体争议，平台有权要求申请人提交营业执照、注销证明、授权委托书、法定代表人身份证明、股东决议、法院文书、公证材料或其他足以证明处理权限的材料。

如账号涉及消费者权益、手艺人权益、未成年人权益、知识产权争议、司法协助、行政调查、税务稽查或其他复杂事项，平台有权根据法律法规和实际情况暂缓注销。

二十、用户承诺

用户申请注销账号，即表示用户确认已经充分理解账号注销的后果，并承诺注销申请由本人或有权主体真实提出。

用户承诺在申请注销前，已经妥善处理账号内未完成交易、未提现余额、售后事项、纠纷事项、平台处罚、税务事项和其他与账号相关的权利义务。

用户确认账号注销完成后，因未备份必要信息、未使用平台权益、未提现余额、未处理订单、未阅读注销后果导致的损失，由用户自行承担，平台存在过错的除外。

用户不得通过账号注销规避法律责任、平台处罚、交易责任、退款责任、赔付责任、税务责任、知识产权责任或其他应承担的义务。即使账号注销完成，用户在注销前已经产生的责任仍继续有效。

二十一、规则更新

平台有权根据法律法规变化、监管要求、产品功能变化、账号安全需要、交易安全需要和平台治理需要，对本规则进行更新。

本规则发生重大变更时，平台将通过App弹窗、站内信、公告、页面提示或其他合理方式进行通知。

如您不同意更新后的规则，可以停止使用相关服务或在符合条件时申请注销账号。您继续使用平台服务的，视为您已阅读、理解并同意更新后的规则。

二十二、联系我们

如您对账号注销、注销条件、注销流程、数据删除、权益处理、身份核验、账号恢复或个人信息保护有任何疑问、意见或投诉，可以通过以下方式联系我们：

公司名称：长沙千忆文化科技有限公司
平台名称：匠星工坊/Cosmaker
个人信息保护负责人联系方式：support@qianey.com
客服邮箱：support@qianey.com
客服电话：以 App 内客服页面公示为准
联系地址：以公司营业执照登记地址为准
客服工作时间：以 App 内客服页面公示为准

我们将在收到您的有效请求并完成必要身份核验后，于法律法规规定期限内进行处理和回复。