CosMaker Terms of Service

一、定义

为便于理解，本协议中相关术语含义如下：

1.1 匠星工坊/平台

指由长沙千忆文化科技有限公司运营的匠星工坊创作者服务平台，包括但不限于匠星工坊App、Cosmaker App、官方网站、管理后台、用户端、手艺人端及平台未来上线的其他相关产品或服务。

1.2 平台方

指长沙千忆文化科技有限公司及其依法授权的关联方、合作方、服务提供方。

1.3 用户

指注册、登录、浏览或使用匠星工坊平台服务的自然人、法人或非法人组织。

在本协议中，用户包括但不限于普通消费者用户、Coser用户、手艺人用户、商家用户、浏览用户及其他使用平台服务的主体。

1.4 Coser/消费者/需求方/单主

指在平台内浏览、咨询、发布需求、购买服务、购买商品、提交订单、支付费用或接受创作者服务的用户。

1.5 手艺人/创作者/服务提供方

指通过平台认证、申请或展示，并在平台内向用户提供创作、制作、定制、拍摄、妆造或其他服务的个人或组织。

手艺人类型包括但不限于：假发造型师（毛娘）；妆造师（妆娘）；摄影师；道具师；服装设计师；其他与二次元、Cosplay、泛兴趣文化相关的服务提供者。

1.6 服务

指手艺人通过平台向用户提供的非标准化、定制化或半定制化服务，包括但不限于：Cosplay假发修剪、造型、定制；妆容设计、现场妆造、妆面服务；摄影摄像、棚拍、外景拍摄；道具制作、道具修复、道具改造；Cos服装设计、修改、定制；其他经平台允许发布或交易的服务。

1.7 商品

指平台或平台内商家、手艺人向用户展示、出售或提供的实物商品或数字商品，包括但不限于假发毛胚、化妆用品、制作工具、手工材料、服装配件、道具材料、素材包等。

1.8 订单

指用户通过平台就特定商品或服务与手艺人、商家或平台达成交易意向后形成的电子交易记录。

订单内容包括但不限于服务内容、商品内容、需求描述、参考图片、价格、预约金、尾款、排期、交付时间、验收方式、售后规则等。

1.9 担保交易

指用户按照平台交易规则支付款项后，相关款项在平台合作支付机构、平台账户或第三方支付体系中暂时留存、冻结或待结算，待交易达到约定条件后再向服务提供方结算的交易机制。

1.10 预约金

指用户为确认交易、锁定档期或启动服务而按照订单约定预先支付的款项。预约金规则以订单页面、交易规则及双方约定为准。

1.11 尾款

指用户在服务达到约定阶段、完成验收或满足订单约定条件后应继续支付的剩余款项。

1.12 排单/档期

指手艺人根据自身产能、订单顺序、制作周期、交付日期、服务复杂度等因素，在平台系统中形成的服务安排。

1.13 自动排单

指平台根据订单创建时间、支付状态、服务类型、预计工期、手艺人产能、用户期望交付时间、加急规则等因素，为手艺人辅助生成排期顺序、预计开工时间、预计完成时间或可接单时间的系统工具。

1.14 验收

指用户在服务完成或达到约定阶段后，根据订单约定对手艺人交付内容进行确认、提出修改意见、申请售后或申请仲裁的行为。

1.15 仲裁/平台介入

指用户与手艺人之间发生交易争议时，任一方依据平台规则向平台提交证据并申请平台介入，由平台根据订单记录、聊天记录、支付记录、验收材料、物流记录及相关规则进行调解或处理的机制。

平台仲裁不等同于司法仲裁，不排除用户依法向有管辖权的人民法院、行政机关或其他有权机构寻求救济的权利。

1.16 平台规则

指平台已经发布或未来发布的各类规则、说明、公告、协议、政策、指引、操作规范，包括但不限于：《匠星工坊服务条款》；《匠星工坊隐私政策》；《匠星工坊手艺人申请协议》；《匠星工坊手艺人服务发布规范》；《匠星工坊手艺人认证须知》；《匠星工坊实名认证隐私告知》；《匠星工坊企业认证隐私告知》；《匠星工坊银行卡绑定服务协议》；《匠星工坊账号注销规则》；《开源软件声明》；平台发布的其他规则及公告。

前述规则为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

二、协议范围及效力

2.1 协议主体

本协议由您与长沙千忆文化科技有限公司共同订立。您使用平台服务，即表示您与平台之间建立服务合同关系。

2.2 协议组成

本协议正文、平台已发布或未来发布的各项平台规则、页面提示、订单规则、活动规则、交易规则、操作流程、公告通知，均构成本协议的组成部分。如本协议正文与具体平台规则存在不一致，原则上以更具体、更直接适用于该事项的规则为准；如无法判断，以平台合理解释为准。

2.3 协议更新

平台有权根据法律法规变化、监管要求、业务调整、产品迭代、交易安全、用户权益保护等需要，对本协议及相关平台规则进行修改。协议或规则修改后，平台将通过App弹窗、站内信、公告、页面提示、短信、电子邮件或其他合理方式进行通知。如您不同意修改后的协议或规则，应立即停止使用相关服务。您继续使用平台服务的，视为您已接受修改后的协议或规则。

三、用户资格

3.1 基本资格

您应当具备使用平台服务所需的民事权利能力和民事行为能力。符合以下条件之一的主体可以注册或使用平台服务：具有完全民事行为能力的自然人；经法定监护人同意的限制民事行为能力人；依法成立并有效存续的法人或非法人组织；平台认可的其他主体。

3.2 未成年人使用规则

如您为未成年人，应在法定监护人的陪同和指导下使用平台服务。未成年人不得在未经监护人同意的情况下进行高额消费、定制交易、线下约拍、现场妆造、跨城服务、提现或其他可能产生较高风险的行为。

如平台发现未成年人存在未经监护人同意进行交易、发布不当内容、受到不良诱导或其他风险情形，平台有权采取以下措施：限制部分功能；暂停交易；要求补充监护人授权；取消订单；冻结账号；依法向有关部门报告；平台认为必要的其他措施。

3.3 实名认证

为保障交易安全、资金安全、争议处理、提现、手艺人申请及合规要求，平台可能要求部分用户进行实名认证。需要实名认证的场景包括但不限于：申请成为创作者（手艺人）；申请提现；使用钱包服务；使用担保交易；发布高风险商品或服务；涉及争议仲裁；平台根据风控规则要求认证的其他情形。

您应保证提交的身份信息、联系方式、证件照片、银行卡信息、收款账户信息及其他认证资料真实、准确、完整、合法、有效。如您提交虚假信息、冒用他人身份、盗用他人证件、伪造认证材料，平台有权拒绝认证、撤销认证、限制功能、冻结账号、终止服务，并保留追究法律责任的权利。

3.4 账号唯一性

同一自然人原则上仅可注册并认证一个主要账号。未经平台同意，用户不得通过多个账号规避平台规则、虚构交易、刷单、恶意评价、套取补贴、逃避处罚或实施其他不当行为。

如平台发现同一用户控制多个账号并存在异常行为，平台有权合并风控判断，并对相关账号采取限制、冻结、封禁、取消交易、撤销奖励、扣除信用分等措施。

四、账号注册与管理

4.1 注册方式

您可以通过手机号或平台未来支持的其他方式注册账号。注册时，您应按照平台页面提示提供真实、准确、完整的信息。

4.2 账号信息

您设置或上传的昵称、头像、简介、主页背景、作品集、标签、联系方式、认证说明等账号信息，应符合法律法规、公序良俗、平台规则及社区氛围要求。

不得使用以下内容作为账号信息：违反法律法规的内容；涉及政治敏感、暴力、恐怖、色情、赌博、诈骗等内容；冒充平台官方、平台工作人员、合作机构或他人身份；侵犯他人姓名权、肖像权、名誉权、商标权、著作权等权益；含有侮辱、歧视、引战、低俗或不良诱导内容；含有站外导流、违规联系方式、广告营销内容；平台认为不适宜展示的其他内容。

4.3 账号安全

您应妥善保管账号、密码、验证码、支付密码、设备、登录凭证及其他身份验证信息。凡通过您的账号进行的操作，包括但不限于登录、下单、支付、发布内容、聊天、评价、提现、申请仲裁等，均视为您本人行为，由您承担相应责任。

如您发现账号被盗、密码泄露、设备丢失、异常登录或其他安全风险，应立即通知平台并按照平台要求采取措施。因您自身原因导致的损失，包括但不限于密码泄露、验证码泄露、设备被他人使用、登录环境不安全等，由您自行承担；平台存在过错的除外。

4.4 账号转让限制

未经平台书面同意，您不得以出售、出租、出借、转让、继承、赠与、共享、授权等方式将账号交由他人使用。因您违反本条导致的任何争议、损失、处罚、资金风险或法律责任，由您自行承担。

4.5 账号限制与封禁

如您违反法律法规、本协议或平台规则，平台有权根据情节轻重采取以下措施：删除或屏蔽相关内容；限制发布；限制聊天；限制下单；限制接单；限制提现；降低信用分；暂停认证；冻结订单；冻结账户资金；中止或终止部分服务；永久封禁账号；向有关部门报告；依法追究法律责任。

五、平台服务内容

5.1 信息展示服务

平台为用户提供手艺人主页、作品展示、服务介绍、价格参考、档期展示、用户评价、信用信息、商品展示、活动推荐等信息展示服务。

平台展示的信息可能来源于用户自主发布、手艺人自主提交、平台整理、第三方合作方提供或系统自动生成。平台会在合理范围内进行审核，但不保证所有信息完全真实、准确、完整、及时。用户应自行审慎判断交易风险。

5.2 交易撮合服务

平台为用户与手艺人之间提供交易撮合工具，包括但不限于需求发布、手艺人筛选、在线咨询、订单创建、价格确认、排期确认、支付、验收、评价、售后等功能。

平台原则上不是具体服务的实际提供者。除平台自营商品或服务另有说明外，具体服务由手艺人向用户提供。

5.3 担保交易服务

平台为符合条件的订单提供担保交易服务。用户支付的款项将根据平台规则及合作支付机构规则进行留存、冻结、待结算或分账处理。平台将在订单满足结算条件后，根据规则向手艺人结算款项。担保交易的具体流程、费用、退款、结算、超时处理、争议处理等，以平台已公示规则及订单页面展示为准。

5.4 自动排单服务

平台为手艺人提供自动排单工具，用于辅助管理订单顺序、档期、预计工期、预计交付时间、可接单时间等。

自动排单结果仅为基于系统规则和手艺人设置生成的辅助结果，不构成平台对具体交付时间的绝对保证。因手艺人设置错误、订单复杂度变化、用户修改需求、材料延迟、物流异常、不可抗力或其他原因导致排期变化的，应由交易双方根据订单规则协商处理。

5.5 聊天与沟通服务

平台为用户与手艺人提供站内沟通工具。用户应通过平台内聊天系统沟通交易内容、需求确认、修改意见、验收意见及其他重要事项。

如用户与手艺人通过站外渠道沟通或交易，导致平台无法核验事实、无法调取证据或无法保障权益的，由相关用户自行承担风险。

5.6 仲裁与售后服务

当交易双方发生争议时，可按照平台规则申请平台介入处理。平台将基于订单记录、聊天记录、支付记录、图片、视频、物流信息、验收记录、排单记录、双方提交的证据等进行判断，并依据平台规则作出处理建议或处理决定。平台处理结果仅限于平台服务范围内，包括但不限于退款、部分退款、继续履约、赔付、扣分、限制账号、冻结资金、释放款项等。

5.7 材料库与商品销售服务

平台可能提供材料库、工具商城、耗材采购、团购、代销或自营商品服务。商品交易规则、退换货规则、物流规则、售后规则等以商品页面及平台相关规则为准。若商品由第三方商家提供，平台将依法履行平台管理义务，但具体商品质量、发货、售后等由实际销售方承担相应责任；平台依法应承担责任的除外。

六、用户权利

6.1 使用平台服务

在遵守法律法规、本协议及平台规则的前提下，您有权使用平台提供的相关服务。

6.2 浏览与选择

您有权浏览平台内手艺人主页、作品展示、服务项目、价格区间、用户评价、档期信息及平台推荐内容，并自主选择是否发起咨询、下单或交易。

6.3 发布需求

您可以根据平台规则发布定制需求、服务需求或商品购买需求。您发布需求时应确保信息真实、合法、明确，不得包含违法违规内容，不得侵犯第三方权益。

6.4 交易与支付

您有权根据平台规则与手艺人协商服务内容、价格、交付时间、验收标准、修改次数、售后规则等，并通过平台完成支付。

6.5 售后与仲裁

如您认为交易存在问题，有权按照平台规则申请售后、退款、修改、补偿或平台介入处理。

6.6 评价权利

交易完成后，您有权基于真实交易体验对手艺人、商品或服务进行评价。评价应真实、客观、合理，不得恶意攻击、虚构事实、侮辱诽谤或恶意威胁。

6.7 账号注销

您有权根据《匠星工坊账号注销规则》申请注销账号。账号注销前，您应完成未完结订单、资金结算、争议处理及其他必要事项。

七、用户义务与行为规范

7.1 合法使用义务

您应合法、正当、善意地使用平台服务，不得利用平台从事任何违法违规活动。

7.2 信息真实性义务

您应保证注册信息、认证信息、需求信息、订单信息、上传材料、评价内容、售后说明、仲裁证据等真实、准确、完整。不得虚构事实、伪造证据、篡改图片、恶意隐瞒重要信息。

7.3 禁止发布违法违规内容

您不得发布、上传、传播、交易、诱导或协助传播以下内容：违反宪法确定的基本原则的；危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的；损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；涉及淫秽、色情、低俗、暴露、性暗示、性交易或不良诱导的；涉及赌博、诈骗、传销、非法集资的；涉及暴力、血腥、恐怖、虐待、自残、自杀诱导的；侮辱、诽谤、威胁、骚扰他人的；侵犯他人知识产权、肖像权、名誉权、隐私权等合法权益的；可能对未成年人造成不良影响的；违反法律法规、监管要求或平台规则的其他内容。

7.4 禁止扰乱交易秩序

您不得实施以下行为：恶意下单；恶意取消订单；恶意拖延验收；拒付尾款；恶意申请退款；恶意差评；以差评、挂人、曝光等方式威胁交易对方；刷单、刷评价、虚假交易；使用多个账号套取优惠、补贴、流量或信用；引导站外交易；绕过平台担保交易；私下收付款规避平台规则；冒充他人或平台工作人员；发布虚假服务或虚假需求；盗用他人作品、案例、评价、身份信息；其他破坏平台交易秩序的行为。

7.5 禁止站外交易

为保障交易安全，平台不鼓励用户通过站外方式交易。如用户绕过平台私下交易，平台可能无法提供担保交易、售后处理、仲裁介入、资金保障、证据核验等服务。

因站外交易导致的损失，包括但不限于诈骗、跑单、货不对板、拒付、退款困难、证据不足、账号被盗、隐私泄露等，由相关用户自行承担。平台有权对引导站外交易的用户采取警告、扣分、限制功能、冻结账号、取消认证、封禁账号等措施。

7.6 禁止侵犯知识产权

用户不得上传、展示、出售、使用或交付侵犯第三方知识产权的内容。涉及角色、IP、图片、设定、素材、参考图、服装图纸、道具设计、摄影作品、修图作品等内容时，用户应自行确认其使用行为是否合法、是否取得必要授权。如因用户提供、使用、制作或传播相关内容引发侵权纠纷，由用户自行承担责任；给平台造成损失的，用户应赔偿平台损失。

7.7 交易资料保密义务

用户与手艺人在交易过程中获悉的对方资料，包括但不限于参考图片、身体尺寸、真实姓名、联系方式、地址、拍摄计划、未公开作品、制作过程、聊天记录、价格信息等，应予以合理保密。未经对方同意，不得擅自公开、传播、转发、商用或用于交易之外的目的。

7.8 文明沟通义务

用户应在平台内保持友好、理性、尊重的沟通环境。不得辱骂、骚扰、威胁、歧视、造谣、人肉搜索、恶意挂人、引战或使用其他不当方式攻击他人。

八、交易规则

8.1 交易主体

除平台自营服务或自营商品另有说明外，平台内具体服务由手艺人向用户提供，具体商品由商家、手艺人或平台自营主体提供。平台主要提供信息展示、交易撮合、工具支持、担保交易、售后协调及平台规则管理服务。

8.2 订单创建

用户下单前，应认真阅读服务说明、价格说明、档期说明、手艺人主页、评价信息、交付标准、售后规则等内容。用户提交订单或支付款项，即视为其已确认订单主要内容。

订单主要内容包括但不限于：服务类型；角色名称；参考图片；需求描述；预算金额；预约金比例；尾款金额；预计工期；预计交付时间；修改次数；交付方式；售后规则；特殊约定。

8.3 需求描述

用户应尽量完整、清晰地填写需求。

对于假发定制，用户可能需要提供：角色名称；角色参考图；假发颜色；发型结构；头围；佩戴场景；是否需要加急；是否需要发货；其他特殊要求。

对于妆造服务，用户可能需要提供：角色名称；妆面参考；服务时间；服务地点；是否需要假睫毛、假发、配饰等；皮肤敏感情况；其他特殊要求。

对于摄影服务，用户可能需要提供：拍摄主题；角色信息；拍摄地点；拍摄时间；精修数量；出片周期；是否需要棚租；是否需要后勤协助；其他特殊要求。

对于服装定制，用户可能需要提供：角色名称；角色参考图；服装版型；身体尺寸；布料需求；是否需要加急；是否需要发货；其他特殊要求。

用户因需求描述不清、资料提供错误、临时修改需求导致交易延误、价格调整、返工或争议的，应自行承担相应责任。

8.4 报价与改价

手艺人可根据用户需求复杂度、材料成本、工期、加急程度、服务地点、制作难度等因素进行报价或改价。用户确认报价并支付后，订单价格原则上生效。如用户后续修改需求，手艺人有权根据实际情况要求增加费用、延长工期或拒绝修改。

8.5 预约金与尾款

平台订单可采用以下付款方式：全款支付；预约金加尾款；平台支持的其他方式。采用预约金加尾款方式的，用户支付预约金后，订单进入待接单、待制作或双方约定状态。尾款支付条件以订单约定及平台规则为准。

8.6 接单

手艺人收到订单后，应在平台规定或订单约定时间内进行接单、拒单、改价或沟通确认。如手艺人超时未处理，平台有权自动取消订单、提醒手艺人、降低其响应评分或采取其他措施。

8.7 制作与履约

手艺人接单后，应按照订单约定、平台规则及行业合理标准提供服务。手艺人应及时更新订单状态，并在必要时上传进度图片、视频、说明或其他材料。用户应及时查看进度，及时反馈修改意见，不得无故拖延确认。

8.8 修改与返工

是否支持修改、修改次数、修改范围、修改费用等，以订单约定、服务说明及平台规则为准。以下情形通常不属于免费修改范围：用户临时更换角色；用户大幅变更风格；用户新增原订单未包含的需求；用户提供错误尺寸、错误图片或错误信息；用户在已确认阶段后反悔；其他明显超出原订单范围的要求。

8.9 验收

手艺人完成服务后，应按照订单约定提交验收材料。验收材料可以包括：成品图片；三视图；细节图；360度视频；妆面成片；拍摄样片；精修图；物流单号；其他可证明完成服务的材料。

用户应在平台规定时间内进行验收。用户可以选择：确认完成；要求合理修改；申请售后；申请平台介入。如用户在规定时间内未操作，且手艺人已提交符合要求的验收材料，平台有权按照规则自动确认或进入下一流程。

8.10 交付

实物类订单交付方式包括但不限于快递、同城配送、自提、漫展现场交付等。服务类订单交付方式包括但不限于线下现场服务、线上文件交付、图片交付、视频交付等。交付风险根据订单性质、物流规则及平台规则确定。

8.11 评价

订单完成后，交易双方可进行评价。评价内容应基于真实交易，不得包含：虚假内容；侮辱诽谤；隐私信息；人身攻击；站外联系方式；广告营销；与交易无关内容；平台禁止的其他内容。平台有权对违规评价进行折叠、删除、屏蔽或限制展示。

九、担保交易规则概述

9.1 担保交易目的

担保交易旨在降低跑单、拒付、货不对板、服务不履约等风险，保障交易双方的合理权益。

9.2 款项处理

用户支付的订单款项，将根据平台及合作支付机构规则进入待结算、冻结、托管或分账状态。平台不承诺以自有资金保管所有交易款项，具体资金流转方式以平台接入的支付机构规则为准。

9.3 放款条件

出现以下情形之一时，平台可根据规则向手艺人结算款项：用户主动确认完成；用户验收通过；用户超时未处理且符合自动确认条件；平台仲裁认定手艺人已履约；双方协商一致放款；平台规则规定的其他情形。

9.4 暂缓结算

出现以下情形之一时，平台有权暂缓结算：用户申请售后；用户申请仲裁；订单存在异常；涉嫌虚假交易；涉嫌欺诈；涉嫌违规导流；涉及司法、行政调查；平台认为存在风险的其他情形。

9.5 平台服务费

平台有权就通过平台完成的交易向手艺人、商家或用户收取服务费。具体收费对象、收费比例、收费方式，以平台页面展示、《匠星工坊手艺人申请协议》、活动规则或其他平台规则为准。平台有权根据业务发展、成本变化、市场情况调整收费规则，并依法提前公示或通知。

十、手艺人服务特别规则

10.1 申请认证

用户如申请成为手艺人，应按照平台要求提交认证资料。认证资料包括但不限于：真实身份信息；联系方式；作品集；服务类型；服务价格；档期信息；历史案例；技能说明；收款信息；平台要求的其他资料。

平台有权对手艺人进行形式审核、人工审核、作品审核、信用审核、风险审核。平台审核通过不代表平台对手艺人的服务能力、履约能力、作品质量作出绝对担保。

10.2 作品真实性

手艺人应保证上传的作品、案例、封面、服务介绍真实、合法、有效。不得盗用他人作品、冒充他人、虚构案例、夸大服务能力、使用AI生成内容冒充真实案例或以其他方式误导用户。

10.3 接单义务

手艺人接单后，应按照订单约定提供服务，不得无故拖延、失联、拒绝履约或恶意提高价格。如确因不可抗力、身体原因、材料问题、档期冲突等无法继续履约，应及时通过平台与用户沟通，并按照平台规则处理退款、延期或取消事项。

10.4 排单维护

手艺人应及时维护自己的排单信息、档期、可接单状态、预计工期及产能设置。因手艺人未及时更新排单信息导致用户误解、订单延误或交易争议的，手艺人应承担相应责任。

10.5 服务质量

手艺人应尽合理努力按照订单约定完成服务。对于定制类服务，由于审美、风格、角色理解、材料限制、拍摄光线、设备差异等因素，用户实际感受可能存在主观差异。交易双方应在下单前充分沟通，明确标准。

10.6 税费义务

手艺人通过平台获得的收入，可能依法需要纳税。手艺人应自行依法履行纳税义务。平台根据法律法规或税务机关要求需要代扣代缴、信息报送或协助办理税务事项的，手艺人应予以配合。

十一、售后与退款

11.1 售后原则

平台售后处理遵循以下原则：以订单约定为基础；以平台规则为依据；以双方证据为参考；尊重定制服务特殊性；兼顾用户权益与手艺人劳动成本。

11.2 可申请售后的情形

用户可以在平台规定期限内申请售后，包括但不限于：手艺人超时未接单；手艺人超时未交付；手艺人失联；成品与订单约定明显不符；服务存在重大质量问题；物流异常；双方协商一致退款；平台规则规定的其他情形。

11.3 通常不支持无理由退款的情形

因本平台大量服务属于定制服务，以下情形通常不支持无理由退款：手艺人已开始制作；商品或服务已按用户需求定制；用户单方面改变需求；用户因个人原因不再需要；用户已确认阶段成果；用户提供错误信息导致不满意；用户主观审美变化但手艺人已按约履行；订单页面或服务说明明确不支持无理由退款的其他情形。

11.4 部分退款

如手艺人已完成部分工作，但订单因故无法继续，平台可根据实际履约程度、证据材料、双方过错、材料成本、劳动投入等因素支持部分退款或部分结算。

11.5 退款路径

退款将按照原支付路径或平台支持的其他路径退回。具体到账时间受支付机构、银行、网络、节假日等因素影响。

十二、仲裁与争议处理

12.1 平台介入条件

交易双方发生争议且无法协商一致的，可以申请平台介入。平台有权根据争议类型、证据完整性、订单状态、申请时间、平台规则等决定是否受理。

12.2 证据范围

平台可参考的证据包括但不限于：订单信息；需求表单；聊天记录；支付记录；排单记录；进度图片；成品图片；视频材料；物流信息；验收记录；评价记录；双方补充说明；平台系统日志；其他能够证明事实的材料。

12.3 不予受理或限制受理

以下情形平台可能不予受理或限制受理：双方完全通过站外交易；交易证据严重不足；超出平台规定申请期限；争议事项已进入司法程序；涉及复杂知识产权权属判断；涉及人身伤害、刑事犯罪等应由有权机关处理的事项；平台认为不适合通过平台规则处理的其他事项。

12.4 处理方式

平台可根据具体情况作出以下处理：支持退款；支持部分退款；支持继续履约；支持修改返工；支持放款给手艺人；延长验收时间；冻结订单；扣除信用分；限制账号功能；取消手艺人认证；封禁账号；平台认为合理的其他处理。

12.5 平台仲裁性质

平台介入处理是基于平台规则和有限证据作出的平台内部处理，不等同于司法判决、行政裁决或法定仲裁。如用户对平台处理结果不认可，仍可依法向人民法院、行政机关或其他有权机构寻求救济。

十三、平台权利与义务

13.1 平台服务定位

平台基于互联网信息技术向用户提供信息展示、交易撮合、订单管理、担保交易工具、沟通工具、信用评价、售后协调、争议处理等服务。除平台明确标注为自营服务或自营商品外，平台不是具体交易中服务或商品的实际提供者。

13.2 平台审核权

平台有权对用户发布的信息、作品、商品、服务、评价、聊天内容、认证资料、订单信息等进行审核。审核方式包括但不限于人工审核、系统审核、抽查审核、用户举报后审核。平台审核不代表平台对相关信息真实性、合法性、准确性作出保证。

13.3 平台风控权

为保障交易安全，平台有权基于风险控制需要采取以下措施：要求实名认证；限制异常交易；暂停支付或提现；冻结订单款项；延迟结算；要求补充证明材料；取消违规订单；限制账号功能；向监管机关或有权机关提交相关信息。

13.4 平台收费权

平台有权根据平台规则向用户、手艺人、商家或其他服务使用方收取合理费用。费用可能包括：交易服务费；技术服务费；推广服务费；会员服务费；提现服务费；其他依法合规收取的费用。

13.5 平台通知

平台可通过以下方式向用户发送通知：App弹窗；站内信；短信；电子邮件；微信通知；电话；页面公告；系统消息；用户预留的其他联系方式。通知进入平台系统、发送至用户预留联系方式或在平台公告发布后，即视为已送达。

13.6 服务维护

平台将尽合理努力维护系统正常运行。但因以下原因导致服务中断、延迟、故障或数据异常的，平台将在合理范围内处理，不对因此产生的全部损失承担责任，法律另有规定的除外：系统维护；服务器故障；网络故障；第三方服务故障；支付机构异常；黑客攻击；病毒攻击；政府行为；司法或行政机关要求；不可抗力；其他平台无法合理控制的原因。

十四、知识产权

14.1 平台知识产权

平台及平台相关软件、程序、页面、图标、商标、Logo、名称、视觉设计、交互设计、数据库、技术架构、算法、文档、素材、宣传内容等，均由平台或相关权利人依法享有知识产权。未经平台书面许可，任何用户不得复制、修改、传播、出售、出租、反向工程、反向编译、抓取、镜像、商业使用或以其他方式侵犯平台知识产权。

14.2 用户上传内容权属

用户在平台上传的作品、图片、视频、文字、案例、头像、主页内容等，其权利归属依法律规定及用户与相关权利人的约定确定。用户上传内容不代表平台享有其著作权。但用户同意授予平台一项免费、非独占、可撤销、全球范围内的使用许可，用于平台内展示、搜索、推荐、运营、活动宣传、交易撮合、争议处理及平台合理推广。平台在使用用户内容时，将尽合理努力尊重作者署名及作品完整性。

14.3 第三方IP

Cosplay、动漫、游戏、小说、影视、虚拟偶像等内容可能涉及第三方IP。用户在使用相关角色、图片、设定、服装、道具、素材进行定制、展示、拍摄或交易时，应自行判断并承担相关知识产权风险。平台不对用户使用第三方IP的合法性作出保证。

14.4 侵权投诉

如权利人认为平台内内容侵犯其合法权益，可以通过平台公布的投诉渠道提交权利证明、侵权链接、身份证明及其他必要材料。平台将在收到合格通知后依法处理。

十五、隐私与个人信息保护

15.1 隐私政策

平台将根据《匠星工坊隐私政策》收集、使用、存储、共享、转让、公开披露及保护您的个人信息。请您在使用平台前仔细阅读隐私政策。

15.2 个人信息类型

平台可能收集的信息包括但不限于：手机号；昵称；头像；性别；生日；实名认证信息；身份证件信息；收货地址；支付信息；设备信息；IP地址；日志信息；聊天记录；订单信息；位置信息；用户主动上传的图片、视频、文字等。

15.3 信息使用目的

平台收集和使用信息主要用于：注册登录；身份认证；交易履约；支付结算；售后仲裁；风险控制；客服服务；安全保障；产品优化；法律法规要求的其他用途。

15.4 用户权利

您依法享有查询、更正、删除、撤回授权、注销账号等个人信息权利。具体行使方式以《匠星工坊隐私政策》及平台页面提示为准。

十六、账号注销

16.1 注销申请

您可以通过平台提供的注销入口申请注销账号。

16.2 注销条件

申请注销前，您应确保：无未完成订单；无未处理售后；无未完结仲裁；无未提现余额；无未履行处罚；无其他法律法规或平台规则规定的限制情形。

16.3 注销后果

账号注销后：您将无法登录该账号；账号相关权益可能清除；部分数据将依法删除或匿名化；法律要求留存的数据将在法定期限内保存；账号注销后可能无法恢复。

十七、服务中断与终止

17.1 用户主动终止

您可以停止使用平台服务或申请注销账号。

17.2 平台终止服务

如您存在以下情形，平台有权终止向您提供全部或部分服务：违反法律法规；违反本协议；违反平台规则；提交虚假认证信息；严重扰乱交易秩序；侵犯他人合法权益；从事欺诈、诈骗、洗钱、套现等行为；损害平台或其他用户合法权益；平台认为应终止服务的其他情形。

17.3 终止后的处理

服务终止后，平台仍可在法律允许范围内保存与您相关的交易记录、争议记录、违规记录、支付记录、认证记录及其他必要信息。如您存在违法违规行为，平台仍保留依法追究责任的权利。

十八、免责声明与责任限制

18.1 平台不保证事项

平台不保证：平台服务完全符合您的全部期待；平台服务永久不中断；平台信息完全真实、准确、完整；手艺人一定接单；用户一定满意服务成果；交易双方一定不会发生争议；第三方支付、物流、通信服务不发生异常。

18.2 非平台责任

因以下原因造成损失的，平台不承担责任，法律另有规定或平台存在过错的除外：用户自身操作错误；用户账号被盗但平台无过错；用户站外交易；用户提供错误信息；手艺人实际履约问题；第三方服务异常；不可抗力；用户违反平台规则；其他非平台原因。

18.3 间接损失

在法律允许范围内，平台不对因使用或无法使用平台服务导致的间接损失、预期利益损失、商业机会损失、声誉损失、数据损失承担赔偿责任。

18.4 责任上限

如依法认定平台应承担赔偿责任，除法律另有规定外，平台承担的赔偿责任以相关争议订单中平台实际收取的服务费金额为上限。

十九、违约责任

19.1 用户违约

如您违反本协议或平台规则，应承担相应违约责任。平台有权采取限制功能、冻结资金、取消订单、扣除信用分、封禁账号、追偿损失等措施。

19.2 赔偿范围

如因您的违法、违规或违约行为导致平台或第三方损失，您应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于：直接损失；赔偿金；行政罚款；律师费；诉讼费；仲裁费；公证费；调查取证费；平台为处理纠纷支出的合理费用。

二十、法律适用与争议管辖

20.1 法律适用

本协议适用中华人民共和国大陆地区法律，不适用冲突法规则。

20.2 协商解决

因本协议或平台服务产生争议的，双方应首先友好协商解决。

20.3 管辖法院

协商不成的，任何一方均可向长沙千忆文化科技有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

二十一、其他

21.1 条款独立性

本协议任一条款被认定无效、被撤销或不可执行的，不影响其他条款的效力。

21.2 标题效力

本协议标题仅为阅读便利，不影响条款解释。

21.3 平台数据

与平台交易、订单、支付、聊天、评价、排单、仲裁等相关的数据，以平台服务器记录为准。

21.4 联系方式

如您对本协议或平台服务有疑问，可以通过平台客服、站内反馈、官方邮箱或平台公布的其他方式联系我们。

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