Artisan Service Publishing Rules

一、服务发布的基本原则

手艺人发布服务，应当遵循真实、准确、清晰、完整、合法、可履约、可验收的原则。

服务页面不是单纯的展示页，而是用户判断是否下单、平台判断订单责任、售后判断履约标准的重要依据。手艺人在服务页面中填写的服务内容、价格说明、预约金规则、预计工期、修改次数、售后说明、交付方式、线下服务规则等内容，都会在发生交易争议时作为判断依据。

手艺人不得为了获取咨询或订单，故意模糊价格、夸大能力、隐藏限制条件、使用他人作品、使用虚假案例、设置误导性封面、承诺无法完成的工期、发布明显低于实际成交价的诱导价格，或者在用户下单后临时追加不合理条件。

用户因手艺人服务页面表述不清、价格误导、案例虚假、交付标准不明、售后规则不明而产生合理误解的，平台在处理纠纷时可能作出不利于手艺人的判断。

二、服务发布主体要求

只有完成平台要求的申请、认证或审核流程，并取得相应服务发布权限的手艺人，才可以在平台内发布服务。

手艺人发布的服务应当与其认证身份、实际能力、服务类型、服务城市、工具设备、材料条件和可履约时间相匹配。

个人手艺人不得冒充工作室、商家、平台官方、平台合作方、品牌授权方或其他第三方身份发布服务。

工作室、商家或机构账号发布服务的，应保证账号管理者具备代表该主体发布服务、接单、报价、收款、售后处理和承担责任的权限。因内部成员更换、员工离职、账号共用、权限不清导致订单无法履约或售后无法处理的，由该工作室、商家或机构账号承担相应责任。

手艺人不得出租、出借、转让自己的账号给他人发布服务或接单。未经平台同意，不得由未认证人员冒用已认证手艺人身份接单或交付服务。

三、服务标题规范

服务标题应当准确描述服务内容，不得夸大、误导或与实际服务无关。

服务标题应当包含核心服务类型，例如“假发造型”“漫展妆造”“棚拍摄影”“道具制作”“服装修改”等。

服务标题不得使用“全网最低”“百分百还原”“绝对不翻车”“官方指定”“平台第一”“唯一认证”“稳赚不亏”“无条件退款”“永久售后”等无法保证或容易误导用户的表述。

服务标题不得使用与实际服务无关的热门角色、热门作品、明星姓名、平台活动、他人品牌、他人工作室名称进行引流。

服务标题不得含有联系方式、微信号、QQ号、手机号、邮箱、外部平台账号、二维码暗示、站外交易暗语或引导用户离开平台的内容。

四、服务分类规范

手艺人应根据实际服务内容选择正确分类。

假发相关服务应选择假发定制对应分类，妆造相关服务应选择妆造定制对应分类。选择错误分类可能导致用户误解、平台审核不通过、服务下架、订单争议或搜索推荐受限。

五、服务封面规范

服务封面应当与服务内容直接相关，能够真实反映手艺人的服务风格、服务能力和交付效果。

手艺人应优先使用本人真实作品、本人参与完成且有权展示的案例、已经取得用户或权利人授权的成品图作为封面。

服务封面不得使用盗图、网图、未授权摄影作品、未授权Coser返图、未授权买家秀、其他手艺人作品、AI生成图冒充真实案例、明显与服务无关的图片。

服务封面不得过度修饰、严重滤镜化、恶意遮挡瑕疵、拼接虚假对比、添加虚假成交量或虚假评价信息。

服务封面不得包含微信号、QQ 号、手机号、二维码、外部平台店铺名、站外链接、水印导流、私下收款提示或其他绕过平台交易的内容。

如封面作品由多人共同完成，例如摄影师、妆娘、后期、服装、道具、模特共同参与，手艺人应避免让用户误认为全部成果均由自己独立完成。必要时应在作品说明中标注自己负责的部分。

六、作品案例规范

作品案例应当真实、完整、可追溯。

手艺人上传作品案例时，应当确保自己具有展示该作品的权利。作品中涉及用户肖像、Coser返图、摄影师作品、后期作品、妆造作品、道具作品、服装作品、品牌素材或其他第三方权益的，应取得必要授权后再发布。

作品案例应尽量说明服务类型、角色名称、完成内容、是否为订单案例、是否含后期修饰、手艺人负责部分、制作周期、参考价格区间等信息。

手艺人不得将他人作品冒充为自己作品，不得将团队其他成员作品冒充为个人独立作品，不得将学习临摹、教程复刻、参考练习、AI生成图、商品展示图冒充为真实订单案例。

手艺人不得虚构“用户返图”“真实订单”“已售出”“爆单案例”“平台热销案例”等事实。

平台收到用户、权利人或其他手艺人投诉后，有权要求发布者提供原图、过程图、订单记录、授权证明、合作说明、聊天记录或其他证明材料。手艺人无法证明权利来源或真实性的，平台有权下架案例并进行处罚。

七、服务详情规范

服务详情应当清楚说明服务具体包含什么、不包含什么、适合什么场景、用户下单前需要准备什么。

假发造型服务应说明是否包含假发本体、是否只收来料、是否支持用户寄假发、是否支持平台购买材料、是否包含发网、发夹、头饰、定型、修剪、运输保护、返修、加急、漫展前交付等内容。

妆造服务应说明是否包含底妆、眼妆、假睫毛、双眼皮贴、假发佩戴、头饰佩戴、角色妆面设计、特效妆、身体遮瑕、妆前护肤、跟妆补妆、漫展现场服务等内容。

摄影服务应说明是否包含拍摄时长、拍摄人数、原片数量、精修数量、出片周期、棚租、场地费、交通费、后勤、妆造、道具、服装、视频花絮、商用授权等内容。

道具制作服务应说明是否包含设计、建模、材料、上色、组装、灯光、可动结构、包装、运输保护、安装说明、维修范围等内容。

服装修改或定制服务应说明是否包含设计、打版、面料、辅料、试衣、尺寸调整、配件、刺绣、印花、运输、售后修改等内容。

后期修图和视频剪辑服务应说明是否包含精修数量、调色、液化、磨皮、背景处理、合成、排版、字幕、音乐、特效、工程文件、源文件、无水印版本、商用授权等内容。

服务详情中没有写明包含的内容，原则上不当然视为包含。用户下单前已经明确询问，且手艺人在平台内确认包含的，以双方确认内容为准。

八、价格发布规范

手艺人应当真实、清楚地展示服务价格。

价格可以设置为起步价或按需求报价，应说明影响最终价格的因素。

影响价格的因素包括角色复杂度、发型结构、道具尺寸、材料成本、服装工艺、妆造难度、服务时长、商品数量、交付时间、是否加急、是否跨城、是否线下服务、是否需要额外交通或场地费用等。

手艺人不得以明显低价吸引用户咨询，再在无合理原因的情况下大幅加价。若服务页面显示“99元起”，但绝大多数正常订单实际不能以该价格成交，手艺人应在服务详情中说明该价格适用的具体范围。

手艺人不得发布“免费接单”“0元服务”“1元占位”等容易误导用户的服务，除非该服务属于平台官方活动，且活动规则已经明确说明费用承担、名额限制、服务范围和售后规则。

订单成立后，手艺人不得无正当理由临时加价。确因用户新增需求、需求复杂度高于描述、加急交付、材料变化、服务地点变化等原因需要调整价格的，应通过平台内改价、补差价或追加订单功能处理，并取得用户确认。

九、预约金设置规范

手艺人可以根据服务类型、档期占用、材料采购、制作周期、订单风险和平台规则设置预约金。

预约金金额或比例应当合理，并在用户支付前清楚展示。手艺人不得在用户支付后临时改变预约金性质、退款比例或取消规则。

预约金规则应说明适用场景、是否抵扣订单总价、用户取消时的处理、手艺人取消时的处理、线下服务临时取消时的处理、加急订单取消时的处理、材料采购后的处理。

手艺人不得将预约金描述为“任何情况都不退”。对于手艺人未接单、拒单、超时未接单、接单后无正当理由取消、无法履约、严重违约等情形，预约金应按照平台规则退还用户。

手艺人也不得将预约金描述为“随时可退”，除非手艺人确实愿意承担该承诺。服务页面承诺随时可退的，平台在处理纠纷时可以按照该承诺处理。

预约金的名称应统一使用“预约金”，不得默认使用“定金”作为平台订单款项名称。确需在专项合同中使用具有特定法律后果的定金安排的，应通过平台认可的书面方式明确约定，并不得与平台普通订单规则冲突。

十、尾款和补差价说明规范

采用预约金加尾款方式的服务，应说明尾款支付时间和交付关系。

手艺人可以约定验收通过后支付尾款、发货前支付尾款、交付无水印文件前支付尾款、线下服务完成后支付尾款或双方确认的其他合理节点。

手艺人不得在用户支付预约金后，未经用户同意临时改变尾款金额、尾款支付节点或交付条件。

需要补差价的，应说明补差价原因。常见补差价原因包括新增服务、增加材料、增加精修数量、增加配件、加急、修改服务地点、跨城服务、用户需求明显超出原订单范围等。

补差价应通过平台功能完成，不得私下收款。手艺人以站外方式收取尾款、补差价、材料费、加急费的，平台有权按照诱导站外交易处理。

十一、预计工期和交付时间规范

手艺人应根据真实产能填写预计工期和交付时间，不得为了吸引用户故意填写明显无法完成的短工期。

预计工期应说明从何时开始计算。可以从订单支付成功后、手艺人接单后、需求确认完成后、材料到齐后、用户寄件签收后、用户支付尾款后或双方确认的其他节点开始计算。

如果服务需要用户先提供参考图、尺寸、假发本体、布料、道具、拍摄信息或其他材料，手艺人应说明用户未及时提供材料会导致工期顺延。

如果服务支持加急，应说明加急条件、加急费用、最短交付时间和加急订单的取消规则。

手艺人不得频繁超出自己承诺的预计工期。因手艺人原因多次延期、未及时更新进度或未提前说明风险的，平台有权降低推荐、限制接单、暂缓结算或进行其他处理。

十二、接单数量和档期展示规范

手艺人应根据实际情况设置可接单状态、接单数量、排单上限和档期。

手艺人不得在明知自己无法完成的情况下继续开放接单，不得长期大量积压订单后仍继续承诺短期交付。

手艺人如因考试、工作、旅行、身体原因、材料短缺、漫展高峰、家庭事项或其他原因暂时无法接单，应及时关闭接单状态或调整预计工期。

线下妆造、摄影、漫展现场服务等强依赖时间档期的服务，应清楚展示可预约日期、可预约时段、服务城市、迟到规则、取消规则和改期规则。

因手艺人未及时关闭档期、重复接单、档期冲突导致订单无法履约的，由手艺人承担相应责任。

十三、修改次数和修改范围规范

手艺人发布服务时，应清楚说明免费修改次数、修改范围、修改时限和不属于免费修改的情形。

例如，假发造型服务应说明发货前是否支持局部调整，发货后是否支持返修，返修运费由谁承担。道具制作服务应说明确认结构后是否支持大改，是否支持重新上色。服装修改服务应说明尺寸问题的处理范围。

如果服务页面未写明免费修改次数，平台可以按照已公示的验收与修改相关默认规则处理。

手艺人不得在服务页面承诺“改到满意为止”，但实际拒绝合理修改。若手艺人使用“改到满意为止”等表述，平台在纠纷中可能认定手艺人承担更高修改义务。

手艺人应避免使用模糊表述，例如“包满意”“不满意就改”“随便改”。如确需使用，应明确限制范围，否则容易产生争议。

十四、售后说明规范

手艺人应在服务页面中说明售后范围、售后期限、售后方式和不支持售后的情形。

售后说明应与平台规则一致，不得排除用户依法享有的主要权利，不得写明“任何问题不负责”“售出概不处理”“平台售后一律不接”“不接受平台介入”等内容。

手艺人可以合理说明不支持售后的情形。例如用户提供错误尺寸、用户提供错误参考图、用户临时更换角色、用户已经确认阶段成果后反悔、用户超过售后期限、用户自行拆改导致损坏、用户未按要求保存或运输导致损坏、用户站外交易产生的争议等。

手艺人承诺额外售后服务的，应按承诺履行。例如承诺发货后7日内免费局部调整、承诺文件损坏可重新发送、承诺漏发配件免费补发等，平台在纠纷处理中可以按照该承诺处理。

十五、交付方式规范

手艺人应清楚说明服务成果如何交付。

实物成果应说明是否邮寄、是否支持到付、是否支持同城自取、是否支持漫展现场交付、默认物流方式、包装方式、发货时间、物流费用承担方式。

数字成果应说明交付文件格式、交付平台、是否压缩包、是否云盘链接、是否有下载期限、是否提供无水印版本、是否交付源文件或工程文件。

线下服务应说明服务地点、集合方式、服务时长、现场流程、用户迟到处理、手艺人迟到处理、是否提供现场补妆或补拍、服务完成确认方式。

手艺人不得在服务页面承诺一种交付方式，接单后无正当理由改为明显不利于用户的交付方式。

十六、物流和包装说明规范

涉及假发、道具、服装、配件、材料商品等实物交付的，手艺人应根据商品特性进行合理包装。

易压、易碎、易变形、怕潮、怕热、怕摩擦、尖锐、异形或高价值成品，应使用合理保护材料。手艺人应在服务说明中提示用户运输风险，必要时说明是否建议保价、是否支持加固包装、是否需要额外包装费。

手艺人不得在明知成品易损的情况下使用明显不合理包装。因包装不当导致成品运输中损坏的，手艺人可能承担相应售后责任。

用户要求特殊物流、加急快递、保价、指定快递或特殊包装的，相关费用和风险应在平台内确认。

十七、线下服务发布规范

发布线下妆造、摄影、漫展现场服务、上门服务、到店服务、外景拍摄等服务时，手艺人应清楚说明服务城市、服务区域、服务地点类型、可预约时间、服务时长、迟到规则、取消规则、改期规则、交通费、场地费、是否接受未成年人订单、是否需要陪同人员、是否支持夜间服务。

手艺人不得发布明显存在安全风险、违法风险或违背公序良俗的线下服务。

手艺人不得要求用户前往偏僻、封闭、不安全、无法核验身份或明显不适宜的地点接受服务。

摄影、妆造等可能涉及用户肖像、身体特征、线下行程和未成年人保护的服务，应更加注重隐私和安全。手艺人不得私自公开用户照片、线下地址、拍摄计划、漫展行程或其他隐私内容。

涉及未成年人的线下服务，手艺人应要求监护人同意或陪同。平台有权基于安全风险限制或取消相关订单。

十八、不同服务类型的特别发布要求

假发造型服务应说明是否包含假发本体、是否需要用户寄件、是否支持指定色号、是否支持复杂结构、是否支持漫展前加急、是否发货前验收、是否支持局部返修、运输后变形如何处理。

妆造服务应说明服务地点、开始时间、预计耗时、是否包含基础化妆品、是否支持敏感肌、是否需要用户提前说明过敏情况、是否包含假睫毛和双眼皮贴、是否支持假发佩戴和头饰佩戴、是否提供补妆。

摄影服务应说明拍摄时长、拍摄人数、原片数量、精修数量、交付周期、是否包含棚租、是否包含交通、是否包含妆造、是否可商用、是否交付底片、是否允许用户自行修图、是否允许平台或摄影师展示作品。

道具制作服务应说明尺寸、材料、工艺、重量、可动结构、灯光结构、是否可拆卸、是否适合运输、是否支持维修、是否支持改色、是否提供安装说明。

服装修改和定制服务应说明测量方式、尺寸确认方式、面料来源、试衣方式、修改次数、工期、是否支持加急、是否包含配件、是否支持退改。

后期修图服务应说明精修数量、修图范围、是否包含液化、磨皮、调色、背景合成、排版、商业使用、修改次数、交付格式、是否交付 PSD 或源文件。

视频剪辑服务应说明素材要求、成片时长、剪辑风格、字幕、音乐、转场、特效、修改次数、交付格式、是否提供工程文件、版权素材由谁负责。

十九、禁止发布的服务和内容

手艺人不得发布违法违规商品或服务。

禁止发布色情低俗、性交易、陪侍、赌博、诈骗、毒品、违禁药品、管制器具、非法武器、非法证件、个人信息买卖、偷拍跟踪、人肉搜索、代骂攻击、恶意刷量、违法代办、非法破解、账号买卖、侵犯隐私、危害未成年人身心健康、暴力恐怖、自残诱导、仇恨歧视等内容。

不得发布侵犯他人知识产权、肖像权、名誉权、隐私权或其他合法权益的服务。包括盗图接单、未经授权出售他人设计图、未经授权复制他人作品、冒充他人作品、出售未授权商业素材、传播未授权摄影原片等。

不得发布平台无法合理验收、无法保障安全或明显超出平台交易范围的服务。

平台发现禁止内容后，有权不经事先通知直接下架、删除、限制发布、限制接单、冻结订单、暂缓结算或封禁账号。情节严重的，平台保留向有关机关报告或追究法律责任的权利。

二十、站外导流内容禁止规范

服务标题、封面、详情、图片、视频、作品水印、价目图、聊天自动回复、主页简介、评价回复、售后说明中，不得包含站外联系方式或诱导站外交易的信息。

禁止内容包括微信号、QQ号、手机号、邮箱、微博号、小红书号、B站号、抖音号、外部店铺链接、二维码、收款码、银行卡号、个人主页导流、暗号、谐音、拆字、图片水印导流、引导用户“私聊更便宜”“加群接单”“平台不回”“走私单”等内容。

手艺人不得通过服务说明暗示用户离开平台完成付款或交易。不得写明“平台仅展示，实际接单请加微信”“尾款私下付”“预约金平台付，剩下私聊”“平台价格不准，私聊报价”等内容。

平台发现站外导流内容的，有权删除、屏蔽、下架服务、限制聊天、限制接单、暂缓结算、扣除信用分、取消认证或封禁账号。

二十一、虚假宣传和误导性表述

手艺人不得进行虚假宣传或误导性宣传。

不得虚称“平台官方推荐”“官方指定手艺人”“唯一合作手艺人”“平台保过审”“平台保证不退款”“平台保证用户满意”“平台担保本人服务质量”等。

不得虚构销量、订单数、排队人数、好评率、用户评价、合作经历、获奖经历、品牌授权、平台活动资格。

不得使用“百分百还原”“绝不延期”“永久免费修改”“无条件退款”“全网最低”“任何情况不退”“接了必成”等容易引发争议且无法保证的绝对化承诺。

如确有特殊荣誉、活动合作、品牌授权、比赛奖项、平台认证，应确保信息真实，并在平台要求时提交证明材料。

二十二、审核和下架

平台有权对手艺人发布的服务、作品、案例、价格说明、售后说明、封面图、文字描述和交易信息进行审核。

审核方式包括系统审核、人工审核、抽查审核、投诉后审核、风控审核、权利人投诉审核等。

平台发现服务内容存在不真实、不完整、不清楚、不合法、侵权、诱导站外交易、类目错误、价格误导、风险较高或不符合平台规则的，有权要求手艺人修改，或者直接采取不通过审核、限制展示、下架服务、删除内容、暂停发布权限等措施。

服务通过审核，不代表平台对其真实性、合法性、质量和可履约性作出最终保证。手艺人仍应独立承担服务发布和实际履约责任。

二十三、服务变更和更新

手艺人应及时更新服务价格、工期、接单状态、服务城市、档期、售后说明、案例展示、材料情况和其他影响用户下单的信息。

如服务价格上涨、工期延长、暂停接单、不支持某类角色、不再提供某类服务、售后规则变化、线下服务城市变化，手艺人应及时修改服务页面。

服务页面更新后，对更新前已经成立的订单，不当然适用新的规则。已成立订单原则上按照用户下单时的服务说明、订单页面和双方确认内容履行。双方协商一致的除外。

手艺人不得在发生纠纷后临时修改服务页面，并以修改后的内容对抗用户已经下单时看到的规则。平台可以根据历史页面记录、订单记录和聊天记录判断责任。

二十四、用户咨询和自动回复规范

手艺人可以设置自动回复、下单须知、接单前问卷或需求模板，但内容应当合法、清楚、与服务相关。

自动回复不得包含站外联系方式、收款方式、诱导私聊、辱骂用户、歧视性内容、虚假承诺或与平台规则冲突的内容。

接单前问卷可以要求用户提供角色名称、参考图、预算、交付时间、尺寸、服务地点、是否加急、是否有过敏情况等与服务相关的必要信息。

手艺人不得通过问卷过度收集与订单无关的个人信息，不得要求用户提供身份证号、银行卡号、家庭住址、学校班级、私人社交账号密码等与交易无关或明显过度的信息。

二十五、用户隐私保护要求

服务页面、作品案例、评价回复、售后说明和动态内容中，不得泄露用户个人信息。

不得公开用户真实姓名、手机号、收货地址、线下服务地点、学校、宿舍、身份证件、支付信息、聊天记录、身体尺寸、肤质情况、未公开照片、未公开角色计划、漫展行程或其他隐私内容。

用户授权展示返图的，手艺人也应按照授权范围使用，不得超范围使用，不得用于与订单无关的广告投放、商业宣传或外部平台宣传，除非另行取得授权。

用户撤回展示授权或要求删除涉及个人隐私的内容，手艺人应按照平台规则配合处理。

二十六、服务发布与知识产权

手艺人发布服务时应尊重他人知识产权。

涉及动漫、游戏、小说、影视、虚拟偶像、品牌角色等第三方IP的参考图和服务，应注意权利风险。平台不因允许发布相关服务而代表平台取得或授予任何第三方IP授权。

手艺人不得声称自己获得某IP官方授权，除非确有合法授权文件。

手艺人不得未经授权出售他人设计图、复制他人原创道具、盗用他人服装版型、盗用他人摄影作品、盗用他人妆造案例、盗用他人修图成果。

平台收到知识产权投诉后，有权按照本规范及相关平台规则处理，包括要求手艺人举证、下架内容、限制服务、冻结订单、暂缓结算或进行其他处理。

二十七、违规处理

手艺人违反本规范的，平台可以根据违规情节采取处理措施。

轻微违规包括分类错误、信息不完整、服务说明不清、图片规格不符合要求、价格说明不完整、售后说明缺失等。平台可以要求修改、退回审核、限制展示或下架服务。

一般违规包括价格误导、夸大宣传、服务内容与类目不符、未及时更新工期、未说明关键费用、使用未经充分说明的案例、服务页面与实际履约明显不一致等。平台可以下架服务、降低推荐、限制发布、限制接单、扣除信用分。

严重违规包括盗图、虚假案例、冒用他人身份、诱导站外交易、私下收款、发布违法违规服务、侵犯用户隐私、虚假宣传、恶意低价引流后加价、刷单刷评、恶意套补贴、提交虚假证明等。平台可以限制聊天、限制接单、暂缓结算、冻结款项、取消认证、封禁账号，并保留追究法律责任的权利。

二十八、申诉

手艺人对服务审核不通过、服务下架、内容删除、发布权限限制、接单限制或其他处理措施有异议的，可以通过 App 内客服或平台已公示的投诉、申诉途径提交申诉。

申诉时应说明申诉理由，并提交作品权属证明、授权证明、原始文件、制作过程、订单记录、服务说明、整改说明或其他能够证明自己符合规则的材料。

申诉期间，平台已经采取的下架、限制展示、限制接单、暂缓结算等必要措施可以继续执行。平台审核后，可以维持原处理、调整处理、撤销处理或要求进一步整改。

二十九、规则更新

平台有权根据法律法规变化、监管要求、业务调整、服务类型变化、内容治理需要、交易安全需要、用户权益保护需要和平台运营策略，对本规范进行更新。

本规范发生重大变更时，平台将通过App弹窗、站内信、公告、页面提示或其他合理方式通知手艺人。

如手艺人不同意更新后的规范，应停止发布服务或停止使用手艺人相关功能。手艺人继续发布服务、更新服务、接单或使用平台手艺人功能的，视为已经阅读、理解并同意更新后的规范。

三十、联系我们

如您对服务发布、服务审核、作品案例、价格设置、预约金说明、工期设置、售后说明、服务下架、违规处理或本规范内容有任何疑问、意见或投诉，可以通过以下方式联系平台：

公司名称：长沙千忆文化科技有限公司
平台名称：匠星工坊/CosMaker
客服邮箱：support@qianey.com
客服电话：以 App 内客服页面公示为准
联系地址：以公司营业执照登记地址为准
客服工作时间：以 App 内客服页面公示为准

平台将在收到您的有效请求并完成必要身份核验后，于合理期限内进行处理和回复。